eCraft eCraft
  • Blogi
  • Materiaalit
  • Ura keyboard_arrow_down
    • Ura
    • Newcrafters -koulutusohjelma
      • Avoimet paikat
      • Koulutus
      • Näin haet
  • Tietosuoja keyboard_arrow_down
    • Tietosuoja-asiat ja pyynnöt
    • Asiakas- ja markkinointiseloste
    • Rekrytointiseloste
  • Yhteystiedot keyboard_arrow_down
    • Myynti
    • Toimipisteet ja yhteydenotto
    • Asiakastuki
  • Kieli keyboard_arrow_down
    • FI
    • EN
    • SE
  • Haku
  • Unlinked keyboard_arrow_down
    • D365 Field Service Customer Immersion Lab
  • Palvelut keyboard_arrow_down
    • Asiakkuudenhallinta CRM
    • Business Insight
    • Toiminnanohjaus ERP
    • Kenttätyön palvelut
    • Infrapalvelut
    • Sovelluskehitys
    • Projektinhallinta
    • Kansainväliset käyttöönotot
    • eCraft Go
    • eCraft M3 Solution
  • Etusivu
  • Tapahtumat
  • Referenssit
  • Yritys
eCraft
  • Palvelut
  • Asiakkuudenhallinta CRM Asiakkuudenhallinta CRM
  • Business Insight Business Insight
    • Palvelut
      • Analytiikka ja BI
      • BI-ratkaisujen ylläpito
      • Data Science ja koneäly
      • Ennustaminen ja budjetointi
    • Tuotteet
      • Adaptive Insights
      • Ennakoiva analytiikka
      • BI Extension platform
      • Microsoft BI
      • Qlik
    • Tarinamme
    • BI-blogi
    • Tapahtumasarja
    • Materiaalit
  • Toiminnanohjaus ERP Toiminnanohjaus ERP
  • Kenttätyön palvelut Kenttätyön palvelut
  • Infrapalvelut Infrapalvelut
  • Sovelluskehitys Sovelluskehitys
    • Mobiili
    • Pilvipalvelut
    • Käytettävyys
    • Konsultointi
    • Integraatiot
  • Projektinhallinta Projektinhallinta
  • Kansainväliset käyttöönotot Kansainväliset käyttöönotot
  • eCraft Go eCraft Go
    • Toiminnanohjaus
    • Asiakkuudenhallinta
    • Power BI
    • O365
    • Materiaalit
  • eCraft M3 Solutions eCraft M3 Solutions
  • Muu sisältö
  • Etusivu Etusivu
  • Tapahtumat Tapahtumat
  • Referenssit Referenssit
  • Yritys Yritys
  • Blogi Blogi
  • Materiaalit Materiaalit
  • Ura
  • Ura Ura
  • Newcrafters -koulutusohjelma
  • Newcrafters -koulutusohjelma Newcrafters -koulutusohjelma
  • Avoimet paikat Avoimet paikat
  • Koulutus Koulutus
  • Näin haet Näin haet
  • Tietosuoja
  • Tietosuoja-asiat ja pyynnöt Tietosuoja-asiat ja pyynnöt
  • Asiakas- ja markkinointiseloste Asiakas- ja markkinointiseloste
  • Rekrytointiseloste Rekrytointiseloste
  • Yhteystiedot
  • Myynti Myynti
  • Toimipisteet ja yhteydenotto Toimipisteet ja yhteydenotto
  • Asiakastuki Asiakastuki
  • Kieli
  • FI FI
  • EN EN
  • SE SE
  • Haku Haku

Somesta keskusteluihin – tulosta vuorovaikutuksella

Sosiaalisen median käyttö on kehittynyt kanava-ajattelusta kohti kuuntelua. Kaikki ymmärtävät, että näkyvyys ei riitä, pitää myös kuunnella asiakkaita. Kuuntelukaan ei kuitenkaan riitä. Ihmiset janoavat keskusteluita. Niihin liittyminen takaa myös parhaan tuloksen.

  1. eCraft
  2. / Blogi
  3. / Somesta keskusteluihin – tulosta vuorovaikutuksella
Asiakkuudenhallinta CRM

Somesta keskusteluihin – tulosta vuorovaikutuksella

11.01.2016 / Jörgen Westerling
Sosiaalisen median käyttö on kehittynyt kanava-ajattelusta kohti kuuntelua. Kaikki ymmärtävät, että näkyvyys ei riitä, pitää myös kuunnella asiakkaita. Kuuntelukaan ei kuitenkaan riitä. Ihmiset janoavat keskusteluita. Niihin liittyminen takaa myös parhaan tuloksen.

 

Huutamalla heikkoa tulosta

 

Sosiaalisen median ja uuden asiakasvuorovaikutuksen oppirahat on hiljalleen maksettu. Yritykset ymmärtävät, että sosiaalisessa mediassa tulee näkyä. Kyselyihin tulee vastata ja asiakasta pitää kuunnella.

Sosiaalisessa markkinoinnissa törmää siltikin vielä vanhaan tapaan ajatella: valitaan viesti, pusketaan se mediaan, toistetaan ja jäädään odottamaan kontakteja. Passiivisuus on TV-ajan ajattelua. Se on huutamista ja harvoin johtaa todelliseen vuorovaikutukseen tai myyntiin. Useimmat yritykset huutavat neljä kertaa useammin kuin keskustelevat sosiaalisessa mediassa. Digikanavat nähdään onneksi yhä useammin jatkuvana keskusteluna, eikä mainostilan korvikkeena.

Vanha toimintatapa näkyy myös tuloksissa. Tuoreen Adweekin selvityksen mukaan puolet asiakkaista odottaa vastausta kysymykseensä tunnin sisällä. Harva sitä saa. Huonon kokemuksen jälkeen vain neljännes suosittelisi yritystä muille.

 

Myönteisen vuorovaikutuksen jälkeen into suositella kasvaa lähes kolminkertaiseksi.

 

Keskustelu ja nopea reagointi siis todella kannattavat.

 

Kuuntelemalla ymmärrystä

 

Onnistunut sosiaalinen vuorovaikutus vaatii kuuntelua. Kykyä seurata mitä yrityksestä, tuotteista ja asiakkaiden tarpeista puhutaan – ja vielä miten niistä puhutaan. Kuuntelu kehittää näkemystä siitä, mihin markkinat ovat menossa ja miten tähän muutokseen voi lähteä mukaan.

Asiakkaiden kuuntelu tai ennakointi on työlästä, jos työkalut ovat erillisiä ja tieto hajallaan eri paikoissa. Tällöin tieto ei kulje markkinoinnista myyntiin tai asiakaspalvelusta toimitukseen. Tilanne on kuin potilaalla, joka kuljettaa omia potilastietojaan laitoksesta toiseen, aloittaen jokaisen lääkärin kanssa aina nollasta.

Keskustelun ensimmäinen askel on siis kokonaisvaltainen kuuntelu.

Työntekijän tulee tietää, missä medioissa kuunnella ja mitä kuunnella. Asiakkaita kuunnellaan yhteisellä prosessilla ja jaetulla työkalulla. Helposti ja nopeasti. Harvalla on aikaa seurata ja hallita jokaista kanavaa erikseen.

 

Keskustelemalla myyntiä

 

Hyvä kuuntelu tarjoaa mahdollisuuden aloittaa keskustelun. Oli sitten kyse asiakkaan tarpeesta, ongelmatilanteesta tai yleisestä palautteesta, jokainen vuorovaikutus on mahdollisuus vahvistaa asiakkuutta. Ja myydä lisää.

Vanhat myyntiskriptit ovat kuitenkin pakkopullaa sosiaalisessa mediassa. Ihmiset haluavat, että heidän kontaktihistoriansa ja tarpeensa tunnetaan. Heille ei myydä väkisin turhaa – heitä ei häiriköidä. Ihmiset ostavat sitä, minkä halukkuuden ovat jo ääneen ilmaisseet. Kuuntele tarpeita, älä omaa myyntiputkea.

Sopiva keskustelunaloitus alkaa siis asiakkaan tilanteen ymmärtämisestä ja tietämisestä.

 

Tämä onnistuu, kun kaikki asiakkuudet, sosiaaliset tilit, aikaisemmat kontaktitapahtumat ja yleinen asiakkaiden suhtautuminen ovat näkyvissä.

 

Jokaiselle työntekijälle yrityksessä, samoilla työkaluilla. Näin tieto kulkee oikeasti ja tulee näkyväksi. Ja niihin voi reagoida.

Asiakaspalvelun yhteydenotot voivat näkyä myynnille hankintasignaalina. Myynti kuulee sosiaalisesta mediasta nousevat trendit. Suosittelualgoritmi osaa poimia ennakoivasti asiakkaan tarpeita. Kaikkea tietoa ei tarvitse etsiä kahlaamalla läpi kaikista eri verkoista.

 

Kuuntelu on avain keskustelulle.

 

Keskustelun aloitus on helpompi hallita, kun sen voi tehdä keskitetysti yhdestä työkalusta, valittuihin kanaviin ja samasta paikasta vastauksia seuraten. Hyvä työkalu tehostaa sosiaalisen vuorovaikutuksen ajankäyttöä, kun hyppiminen sovelluksesta ja tiedosta toiseen vältetään.

 

Seurannalla tulosta

 

Kaikki haluavat seurata keskustelujen ja sosiaalisten kampanjoiden tehoa. Ilman seurantaa on vaikea nähdä, mikä lähestymistapa toimii nyt. Vuorovaikutuksten määrä, asiakkaiden tyytyväisyyden kehitys, kontaktien määrä ja uusmyynnin määrä ovat mittareita, joita kannattaa seurata yhdessä ja vertailla ajallisesti. Onnistunut seuranta antaa mahdollisuuden reagoida tarpeen vaatiessa sosiaalisten medioiden kautta – nopeasti.

Kaikki tämä kuulostaisi työläältä , ellei se olisi mahdollista jo nyt. Esimerkiksi Microsoft Dynamics CRM:n Social Engagement-toiminnallisuus sisältää virtaviivaisen sosiaalisen vuorovaikutuksen työkalupaketin, joka kokoaa nämä työkalut yhden näkymän alle. Keskustelu verkoissa helpottuu ja tehostuu. Se on myös räätälöitävissä yrityksen tarpeisiin.

 

Eri toimintojen tiedot ja näkymät välittyvät yksiköstä toiseen: myynti näkee miten markkinointi puree ja aspa pystyy reagoimaan ajantasaisesti.

 

Sosiaalisen mediassa mukana oleminen ja sen seuraaminen eivät siis enää riitä.

Asiakkaat haluavat pysyviä, luotettavia ja aktiivisia kontakteja. Asiakkaan tarpeisiin voi vastata aktiivisella keskustelulla, joka sitouttaa asiakkaan ja lisää myyntiä. Oletko sinä valmis aloittamaan kannattavan keskustelun asiakkaittesi kanssa, ennen kuin kaikki kilpailijat tekevät niin?

Jörgen Westerling

Jörgen on eCraftin partneri, jonka sydäntä lähellä ovat erityisesti myynnin johtaminen ja asiakkuudenhallinta. Voinko auttaa? Ota yhteyttä: jorgen.Westerling@ecraft.com

  • sosiaalinen media social engagement myynti social selling

Blogiarkisto

  • 2019 7
  • 2018 81
  • 2017 69
  • 2016 64
  • 2015 60
  • 2014 1

Avainsanahaku

  • Adaptive Insights 34
  • Adobe 1
  • Analytiikka 10
  • Asiakas 8
  • Asiakaspalvelu 7
  • Asiakkuudenhallinta CRM 24
  • Business Insight 131
  • Digitalisaatio 11
  • Dynamics 365 19
  • Dynamics AX 7
  • Dynamics CRM 5
  • Dynamics NAV 4
  • GDPR-blogisarja 4
  • Johtaminen 16
  • Kansainvälistyminen 2
  • Kasvu 6
  • Kasvutekijät-blogisarja 3
  • Kenttäpalvelut 14
  • Koneäly 25
  • Lehdistötiedote 16
  • Lisätty todellisuus 2
  • Markkinointi 6
  • Microsoft 12
  • Myynti 10
  • Organisaatio 8
  • Pilvipalvelut 8
  • Projektinhallinta 6
  • Qlik 29
  • Qonnections 4
  • Sovelluskehitys 10
  • Taloushallinto 4
  • Tech 7
  • Tekoäly 6
  • Toiminnanohjaus ERP 23
  • Trainee-ohjelma 13
  • Ura 34
  • User Experience 4
  • Virtuaalitodellisuus 2
  • eCraft 1

Sinua voisi kiinnostaa myös

Blogi Työhaastatteluun valmistautuminen - miten varmistat tiesi työhaastatteluun? 04.01.2016 / Maria Heimonen

Blogi Microsoft on pilviratkaisujen ykkönen 12.02.2019 / Matti Saastamoinen

Blogi eCraft rakentaa Suomen suurimman Microsoft Dynamics -liiketoiminnan ostamalla EVRY Finlandin Dynamics-yksikön 04.01.2019 / Ville Hemmilä

Blogi Newcrafters-koulutusohjelma: Kauppatieteistä IT-konsultiksi 31.12.2018 / Maria Heimonen

Blogi Newcrafters-koulutusohjelma: Huippukokista IT-konsultiksi 31.12.2018 / Maria Heimonen

Asiakas
Myynti
Asiakkuudenhallinta CRM

Kiinnostaako Asiakkuudenhallinta?

Microsoft Dynamics 365-ratkaisuillamme otat haltuun myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin.

Jatka lukemista

Haluamme kuulla sinusta

Jätä meille viesti, niin otamme sinuun yhteyttä.

eCraft
  • Palvelut
    • Asiakkuudenhallinta (CRM)
    • Business Insight
    • Toiminnanohjaus (ERP)
    • Kenttätyön palvelut
    • Infrapalvelut
    • Sovelluskehitys
    • Projektinhallinta
    • Kansainväliset käyttöönotot
    • eCraft GO
    • eCraft M3 Solutions
  • Etusivu
  • Tapahtumat
  • Referenssit
  • Yritys
  • Blogi
  • Materiaalit
  • Ura
  • Tietosuoja
  • Yhteystiedot
  • Kieli
  • Haku

Helpdesk

helpdesk@ecraft.com
020 759 8611

Yritys

eCraft Oy Ab on vuonna 1999 perustettu IT- ja konsultointipalveluihin keskittynyt asiantuntijayritys. Päätyömme on asiakkaidemme liiketoiminnan kilpailukyvyn vahvistaminen.  Saat meiltä yrityksesi kokoiset ERP-, CRM- ja BI-järjestelmät. Samalla tuemme ja ylläpidämme liiketoimintajärjestelmiäsi ja tarjoamme sovelluskehityspalveluita.

Pääkonttori
eCraft Espoo

Linnoitustie 6B
02600 Espoo
Puh: 020 759 8600
info@ecraft.com

eCraft Vaasa

Wolffintie 36 F2
65200 Vaasa
Puh: 020 759 8601
info@ecraft.com

eCraft Tampere

Rautatienkatu 21 B
33100 Tampere
Puh: 020 759 8600
info@ecraft.com

eCraft Turku

Lemminkäisenkatu 14-18 C
20520 Turku
Puh. 020 759 8600
info@ecraft.com

eCraft M3 Solutions

Skeppsbron 3
SE-211 20 Malmö
Sweden
Puh: +46 10 130 1400
m3@ecraft.com

Microsoft Gold Partner
Qlik Q
Adaptive Insights
eCraft

Valitsemasi sivu löytyy vain englanninkielisenä.
Haluatko jatkaa?

Sulje Siirry englanninkieliseen sivustoon
eCraft

Valitsemasi sivu löytyy vain ruotsinkielisenä.
Haluatko jatkaa?

Sulje Siirry ruotsinkieliseen sivustoon
Takaisin alkuun
Varaa ilmainen CRM esittely
×
Varaa ilmainen CRM konsultointi
×
Varaa ilmainen demo & esittely
×
Varaa ilmainen GO ERP esittely
×
Pyydä GO ERP hinta-arvio
×
Varaa ilmainen GO CRM esittely
×
Pyydä GO CRM hinta-arvio
×
Pyydä GO BI hinta-arvio
×
Varaa ilmainen GO O365 esittely
×
Ota yhteyttä kenttämyynnistä
×
Ota yhteyttä
×
Ota yhteyttä
×
Ota yhteyttä
×
Ota yhteyttä
×
Ota yhteyttä
×
Ota yhteyttä
×
Kysy lisää projektinhallinnasta
×
Kansainväliset käyttöönotot
×
×
Tilaa Business Insight uutiskirje
×