CRM-järjestelmä käyttöön 4 viikossa

/ Petri Räsänen

Mitä täytyy tehdä toisin, jotta käyttöönotto ei vie kuukausia? Pitääkö jostakin tinkiä? Mitä täytyy tehdä, jotta projekti onnistuu?
 

CRM-järjestelmä on hyvän asiakaspalvelun ydin. Se on elintärkeä myös myynnille, jälkimarkkinoinille ja huoltopalveluille.

CRM-järjestelmän ensimmäinen tärkeä ominaisuus on helppokäyttöisyys.

Toiseksi tärkeintä – ja lopulta arvokkainta – on asiakasdata. CRM ilman dataa on arvoton. Ratkaisevaa on ns. “actionable data”, eli ajantasaiset ja riittävät tiedot. Tiedon on siirryttävä nopeasti toiminnaksi; yksityiskohtiin ja nippeleihin ei saa hukkua.

 

Näin saat uuden CRM-järjestelmän käyttöön 4 viikossa
 

Perustaminen

  • Pilvipohjainen järjestelmä on edullisin sekä nopein ja helpoin ottaa käyttöön. Päivittäminen on vaivatonta.
  • Mobiilikäytettävyys on ainoa mahdollinen tämän päivän ratkaisu.
  • Koko organisaatiosi hyötyy järjestelmästä ja tarvitsee sen käyttöönsä. Prosessit yhtenäistyvät ja datan laatu paranee. Pilviratkaisuna hinta ei ole enää este.
  • Vältä turhaa räätälöintiä, sillä nykyjärjestelmissä on jo kaikki tarvitsemasi. Standardiratkaisulla ylläpito on helppoa ja edullista.
  • Hanki helppokäyttöisyyttä. Osta koulutuspaketti järjestelmän mukana, mutta muista: jos koulutusta tarvitaan paljon, järjestelmä on liian vaikea eikä voi levitä kaikkien käyttöön.
     

Käyttötehokkuus

  • CRM nousee tai kuolee asiakasdatan varassa. Järjestelmä on käytössä vasta, kun sieltä löytyy dataa.
  • Älä täytä tietoja hitaasti käsin, vaan hanki ratkaisu, jossa asiakasdata tulee valmiina. Esimerkiksi eCraftilta saat  kohdennetut asiakaskohderyhmät, myynnin prospektit ja nykyasiakkaittesi taustatiedot valmiina. Voit alkaa myydä heti.
  • Harkitse integroitua toiminnanohjausta. Näin tieto virtaa helposti ja prosessisi muuttuvat aidosti digitaalisiksi – ilman manuaalisia välivaiheita.
     

Näin siirryt vanhasta järjestelmästä uuteen 4 viikossa
 

Perustaminen

  • Hanki uusi järjestelmä pilvestä ja täysin mobiilina.
  • Virtaviivaista prosessejasi, vältä räätälöintiä. Jos omat prosessisi ovat monimutkaiset, se kertoo virtaviivaistamisen tarpeesta. Uusi CRM ja osaava toteutuskumppani on hyvä paikka tehostaa toimintaasi!
     

Käyttötehokkuus

  • Helppokäyttöisyys ratkaisee siirryttäessä vanhasta uuteen. Paras ratkaisu toimii samalla logiikalla, kuin kaikille tutut Office-ohjelmistot. Käyttöliittymä on silloin valmiiksi tuttu kaikille.
  • Kaikille sama data. Tuo CRM käyttöön kaikille organisaatiossasi. Hinta ei ole enää este. On tärkeää, että kaikki tekevät töitä saman datan perusteella. Jos näin ei ole ollut, nyt on tuhannen taalan paikka korjata asia ja saada vihdoin esimerkiksi myynnin, markkinoinnin ja jälkimarkkinoinnin asiakasdata samaan järjestelmään.
  • Jalosta prospekti- ja asiakasdataa, automaattisesti. Uusi järjestelmä on hyvä tilaisuus möyhiä data parempaan kuntoon. Se ei tarkoita loputonta nykydatan läpikäymistä, vaan uuden asiakasdatan tuomista mukaan. Sen voi tehdä esimerkiksi eCraftin kumppanin Vainun tuottamalla kohdennetulla prospektointitiedolla, josta myynti saa jatkuvalla syötöllä uusia liidejä ja automaattisesti päivittyvää tiedustelutietoa nykyasiakkaista. Käsin syötetty data on vain yksi osa nykyaikaista CRM-järjestelmää.