CRM-järjestelmä asiakaspalvelun tukena
Koska asiakkuudet ovat liiketoimintasi tärkeintä omaisuutta, on ydintärkeää luoda heille hyviä asiakaskokemuksia koko asiakassuhteen elinkaaren ajan. Microsoftin kattavalla CRM-järjestelmällä tuet nopeampaa, yksilöllisempää ja älykkäämpää tapaa palvella asiakkaitasi jokaisessa yrityksesi ja asiakkaasi kontaktipisteessä.
Lisää asiakasuskollisuutta
Ansaitse asiakkaittesi uskollisuus vastaamalla heidän kysymyksiinsä asiakashistorian tuntien ja yrityksesi kollektiivista tietoa hyödyntämällä - kaikissa kanavissa.
Hyödynnä samalla asiakaspalvelussasi sosiaalista mediaa ja tunnista nopeasti asiakkaiden tarpeet.
Nopeaa ja ketterää asiakaspalvelua
Microsoft Dynamics 365 Customer Service -järjestelmällä hallitset monikanavaiset palvelut, jolloin pystyt palvelemaan asiakkaitasi ketterästi kanavasta ja päätelaitteesta riippumatta.
Modernilla asiakkuudenhallintajärjestelmällä vastaat nykyasiakkaiden vaatimukseen saada yhä nopeampaa palvelua ja ratkaista asiat kerta-asioinnilla.
Monikanavainen asiakaspalvelu ja CRM:n asiakasdatan yhdistäminen asiakaspalveluun tuo mukanaan paljon hyötyjä: asiakkaan yhteydenottokynnys pienenee useiden eri yhteydenottokanavien myötä, asiakaspalvelijan asiakasymmärrys kasvaa, kun käytössä on asiakkaan koko palveluhistoria - ja asiakasuskollisuus lisääntyy personoidun ja täsmällisen palvelun myötä.
Palvele asiakkaitasi monissa eri kanavissa
Palvele asiakkaitasi saumattomasti kaikissa kanavissa: verkossa, sosiaalisessa mediassa, chat-palvelussa, sähköpostitse, mobiilissa, puhelimitse ja itsepalvelussa.
Itsepalvelu
Tarjoa asiakkaillesi mahdollisuus myös itsepalveluun kattavien tukiportaalien, tietopankkien ja reaaliaikaisten tietojen avulla.
Monikanavainen asiakaspalvelu
Dynamics 365 Customer Service -ratkaisun toiminnallisuus, monikanavainen asiakaspalvelu (Omnichannel) on moderni ja helposti muokattava sovellus, jonka avulla voit palvella samanaikaisesti useita asiakkaita monessa eri viestintäkanavassa.
Low-code-automaatiot, asiakaspalvelupolut, tietoartikkelit ja muut työkalut tehostavat ja standardoivat yrityksesi asiakaspalveluprosessia ja automatisoivat toistuvia tehtäviäsi.
Omnichannel-toiminnallisuus mahdollistaa nopean pääsyn koko palveluhistoriaan, jotta sinulla on palvelutilanteessa kokonaisvaltainen ymmärrys asiakkaasi tarpeista ja tilanteesta.
Asiakaspalvelukokemuksesta kerättävän datan ja valmiiksi tehtyjen visuaalisten koontinäyttöjen ansiosta voit kehittää yrityksesi asiakaspalvelua jatkuvasti yhä paremmaksi.
