Työntekijälähettilyys: viestintää omalla naamalla

/ Maria Heimonen

työntekijälähettilyys


Työntekijät viestivät työpaikastaan työnsä ulkopuolella joka tapauksessa – miksei sitä saman tien hyödynnettäisi yrityksen markkinoinnissa? Onnistunut lähettilyys on kaikille win-win.
 

Tätä ei voi feikata! Aito innostus ja työntekijöiden sekä työpaikan välinen luottamus tuottaa aitoja työntekijälähettejä. Sen sijaan päälleliimatut ja ulkokohtaiset yritykset kiillottaa yrityskuvaa kuolevat omaan mahdottomuuteensa. Lähettilyys liitetään eniten somekanaviin, mutta sitä tapahtuu kaikkialla. Aidon ja kestävän työntekijälähettilyyden tunnistaakin juuri siitä, että se ei rajoitu someen tai työaikaan.
 

Kun työ puhuttelee tekijäänsä, tekijä puhuu työnsä puolesta.
 

Työntekijälähettilyys sopii moneen: esimerkiksi tapahtumamarkkinointiin; mielipidejohtajuuden rakentamiseen; henkilöityvään asiakaspalveluun SoneraPartion tapaan; tai vaikkapa Kelan someohjeistuksen sydämeksi.
 

Kaikissa näissä tapauksissa organisaatio hyötyy siitä, että tunnistettavat ihmiset viestivät omin sanoin, omista kokemuksistaan ja omilla kasvoillaan. Vain ylhäältä ohjatun viestinnän aika on ollut ohi jo vuosia.
 

Yritykset sidosryhmät haluavat viestintää kaikilla tasoilla. He hakevat tietoa ja varmistusta näkemyksilleen monelta taholta – työntekijälähettiläällä voi olla enemmän viestinnällistä uskottavuutta kuin yrityksen virallisilla kanavilla.
 

Työntekijälähettilyys noudattaa näitä viittä lainalaisuutta:
 

  • Viesti omilla kasvoillasi ihmisille, jotka tunnet.
  • Viesti kaksisuuntaisesti. Jos viestisi on vain työntekijöiden kautta somekanaviin työnnettyä meillä-on-kivaa-töissä -suitsutusta, ei aitoa keskustelua eikä kuuntelua koskaan synny.
  • Kerro arvoja, ideoita, tapahtumia, oppiläksyjä – jopa epäonnistumisia. Puhu elämänmakuisesti ja päästä ihmiset kulissien taakse.
  • Älä pelkää lainata keskusteluun muiden karismaa. Kytke mukaan kiinnostavia henkilöitä, joilla on perusteltuja mielipiteitä. Näin saat suuremman yleisön ja enemmän palautetta.
  • Muista, että teot kumoavat puheet. Pohjaa viestintäsi siihen, mitä todella teette. Jos tekeminen ei kestä päivänvaloa, pitää tekemistä muuttaa, ei luoda valheellista mielikuvaa.