Tekoäly asiakaskokemuksen parantamisen tukena

Maria Heimonen.

Asiakkaiden palveluodotukset ovat nykyään kovat: Vastauksia vaaditaan mieluiten heti ellei jo eilen ja tietenkin ajasta & paikasta riippumatta. Kanavia täytyy olla monta ja niiden täytyy olla linkitetty toisiinsa niin, ettei samaa asiaa joudu tavaamaan eri asiakaspalvelijoille uudestaan ja uudestaan. Samaan aikaan paine tehostaa asiakaspalvelutoimintoja on yrityksillä kova. Ratkaisun modernin asiakaskokemuksen luomiseen tarjoaa tekoäly.