Asiakkuudenhallinta CRM

Kokeile Microsoft-asiakkuudenhallintaratkaisua ilmaiseksi ja tehosta myyntiäsi

CRM-järjestelmän avulla parannat myyntisi tuottavuutta ja annat myyjiesi käyttää enemmän aikaa asiakkaidesi parissa. Aloittamalla ilmaisen koejakson saat käyttöösi kaikki myynnin suunnittelutyökalut.

Kokeile Dynamics CRM:ää ilmaiseksi

Ratkaise asiakkuudenhallintasi ongelmat MICROSOFT CRM:LLÄ

Microsoft Dynamics CRM -asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla hyödynnät koko asiakastietosi potentiaalin.

Hyvä asiakkuudenhallinta- eli CRM-järjestelmä pitää sisällään myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun työkalut, jotka auttavat tehostamaan asiakassuhteiden hallintaa. CRM-järjestelmällä jalostat liidejä älykkäällä tavalla, jolloin myynti voi keskittyä myymiseen sekä asiakkaiden palvelemiseen. Asiakkuudenhallintajärjestelmällä luot proaktiivisesti uusia liidejä sekä tunnistat lisä- ja poikkimyyntimahdollisuuksia, mikä avaa mahdollisuuksia kasvattaa myyntiäsi kertaheitolla!

Kokeile ilmaiseksi

  • Ohjattu ilmainen kokeilu
  • Räätälöity toteutus toimialaasi sopivaksi
  • Nopea käyttöönotto ja asiakastuki
  • Ei maksu- tai luottokorttitietoja
 

Kaiken sydämenä on asiakkuudenhallintajärjestelmä. Kuluttaja-asiakkuus on kokonaisuus, jossa offline ja online yhdistyvät. Valion tuote ei ole nykyisellään ainoastaan fyysinen pakkaus, vaan tuotteen ympärille on rakentunut kokonainen digitaalinen palvelukokonaisuus.  Sujuvan käyttäjäkokemuksen taustalla on iso määrä työtä eri osapuolten kanssa: tekniset kumppanit, infrakumppanit, eCraft Dynamics-kumppanina, sisältökumppanit ja Valion oma väki.

Lue lisää »

Valio-logo

Pekka Rantamoijanen

Head of Digital Marketing
 

Miksi hankkia asiakkuudenhallintajärjestelmä eCraftilta

Miksi hankkia asiakkuudenhallintajärjestelmä ECRAFTILTA?

Asetamme asiakkaamme kaiken tekemisemme keskiöön. Saat meiltä asiakkuudenhallintaasi palvelevan ratkaisun, joka on helppokäyttöinen ja yrityksesi tarpeiden mukainen.

Suhtaudumme intohimoisesti asiakassuhteiden rakentamiseen ja säilyttämiseen -  sinun onnistumisesi on meille tärkeää. Teemme hankkeista sinulle yksinkertaisia ja vaivattomia. Käyttöönotto vie parhaimmillaan vain muutaman tunnin. Meillä on yli 10 vuoden kokemus erilaisista asiakkuudenhallinnan projekteista ja osa Suomen tunnetuimmista brändeistä onkin asiakkainamme. 

Tunnetut brändit luottavat osaamiseemme

TUNNETUT BRÄNDIT LUOTTAVAT OSAAMISEEMME

Asiakkainamme on Suomen suurimpia ja arvostetuimpia brändejä, jotka uskovat ammattitaitoomme. Yhdessä asiakkaidemme kanssa olemme luoneet myyntiä, markkinointia ja asiakaspalvelua tehostavia ratkaisuja jo yli 10 vuoden ajan. 

Liiketoimintaymmärrys

LIIKETOIMINTAYMMÄRRYS

Erikoisalaamme ovat B2C-markkinointi, B2B-myynti ja -markkinointi; eritoten asiakasuskollisuus ja asiakkuudenhoitomallit, monikanavamarkkinointi, myynnin ja markkinoinnin tehokkuus ja mittaristot sekä kenttämyynnin ratkaisut. 

Käyttäjäkokemus

KÄYTTÄJÄKOKEMUS

Tavoitteenamme on aina tehdä loppukäyttäjää parhaiten ja helpoiten palveleva ratkaisu. Asiantuntijoihimme kuuluu niin UX-suunnittelijoita kuin palvelumuotoilijoita ja liiketoimintakonsultteja, jotka ratkovat asiakkaidemme haasteet käyttäjälähtöisesti. 

Ketterä toimintamalli

KETTERÄ TOIMINTAMALLI

Yhteistyö kanssamme on joustavaa ja helppoa. CRM-ratkaisun käyttöönotto käy useimmiten parissa kuukaudessa, jopa tunneissa. Nopea aloitus säästää kustannuksia, kun tuplatyöltä vältytään ja yksityiskohtainen järjestelmän määrittely tehdään projektin toteutuksen yhteydessä. 

Yli 10 vuoden kokemus

YLI 10 VUODEN KOKEMUS

Meillä on yli 10 vuoden kokemus asiakkaidemme liiketoimintaa tehostavista digitaalisista ratkaisuista. Olemme kansainvälisesti palkittu Microsoftin kultakumppani.  

Vahva integraatio-osaaminen

VAHVA INTEGRAATIO-OSAAMINEN

Ymmärrämme laajoja järjestelmäkokonaisuuksia, joissa CRM on osana. Liitämme asiakkuudenhallinnan osaksi esimerkiksi toiminnanohjausta, BI-ratkaisuja, projektinhallintaa tai kenttätyön ohjausta. Toteutamme myös käytettäviä sovelluksia ja portaaleja.  

Vaasan elää kenttämyynnin työllä. Siksi myynnin tueksi ja strategian nopeaan toteuttamiseen luotiin uusi mobiilialusta ja kaiken integroiva työkalu. Tämä avasi liiketoiminnalle kehityspolkuja, joita ei voisi toteuttaa millään muulla keinoin. Myyntitapaamisissa keskitytään lisäarvon tuottamiseen asiakkaalle – ei enää Vaasanin itsensä tarvitsemiin kirjauksiin ja raportointeihin. Toteuttajina ovat olleet Vaasanin sisäinen IT ja eCraft.

Lue lisää »

 

 

Jonas Hagner

Group IT Director

Älykkään myyntityön opas

Älykkään myyntityön opas

Myynti on siirtynyt uudelle aikakaudelle. Miten johdat ja kasvatat myyntiä vuonna 2017?

  • Mitä B2B-asiakas haluaa vuonna 2017?
  • Myyntistrategia 2017 – 5 helppoa askelta myynnin tehostamiseen
  • Kuinka viet uuden myyntistrategian käytäntöön?
Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen
Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen

Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen

Optimoi asiakaskokemus joka tasolla

Enemmän aikaa asiakkaalle

Paranna myyntisi tuottavuutta ja anna myyjiesi käyttää enemmän aikaa asiakkaidesi kanssa

Tarjoamamme Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän avulla voit syventää suhdettasi olemassa olevien asiakkaiden kanssa sekä tunnistaa uusia prospekteja. Olemme tuoneet CRM-järjestelmään valmista asiakasdataa ja liidejä, joille myyjäsi voivat alkaa myydä heti.

CRM-ratkaisu sisältää helppokäyttöiset myynnin suunnittelutyökalut, jotka tukevat päätöksentekoa ja mahdollistavat myynnin ennustamisen sekä selkeät asiakas- ja myyntianalyysit ja vertailun asettamiisi KPI-mittareihin. Myyntiyhteistyö on helppoa, sillä kaikki myyntiin liittyvät dokumentit ovat jaettavissa ja työstettävissä yhteistyössä muiden kanssa  sekä mobiilisti.

Hyödyt

eCraftin toimittama Microsoft Dynamics 365 auttaa sinua myynnin tehostamisessa:

  • Asiakkuudet Suunnittele asiakkuuden seuraavat askeleet ja seuraa menneitä ja suunniteltuja myyntitoimia.
  • Asiakasnäkemys Hyödynnä sosiaalisia työkaluja ja lähesty asiakkaitasi oikealla viestillä oikeaan aikaan.
  • Myynnin suunnittelu ja hallinta Paranna myynnin päätöksentekoa selkeällä tiedon visualisoinnilla ja raporteilla.
  • Social Selling Hyödynnä sosiaalista mediaa asiakkaan kuuntelemisessa, sitouttamisessa ja yrityksen sisäisen yhteistyön tehostamisessa.
  • Mobiili myynti Mobiiliapplikaation ansiosta pääset myynnin tietoihin käsiksi niin mobiilisti, tabletilta tai tietokoneeltasi.
  • Myyntianalytiikka Seuraa myynnin pipelinea ja ennusteita reaaliajassa.
  • Näytä kaikki hyödyt
Markkinoinnin automaatio
Markkinoinnin automaatio

Markkinoinnin automaatio

Lisäpotkua myyntiin

Markkinoinnin automaatiolla lisäpotkua myyntiin

Johda markkinointisi suunnittelua, toteutusta ja tulosten analysointia yhdestä paikasta kaikkiin markkinointikanaviisi.

Luo asiakkaillesi saumaton asiakaskokemus läpi kanavakokonaisuutesi ja tuo viestintäsi yksilötasolle personoimalla asiakkaan ja yrityksesi kontaktipisteet. Integroi myynti ja markkinointi yhdeksi kokonaisuudeksi varmistamalla myynnin näkyvyys markkinointiaktiviteetteihin sekä markkinoinnin pipelineen.

Markkinointiautomaatiolla luot kokonaisvaltaisia markkinointikampanjoita, jolloin varmistat, että lähetät samalla äänellä viestin asiakkaillesi markkinointikanavasta riippumatta. Samalla hoidat asiakassuhteitasi relevanteilla ja kohdennetuilla sisällöillä ja keräät yksityiskohtaista tietoa asiakkaitesi käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. 

Hyödyt

eCraftin toimittaman Click Dimensionsin avulla parannat markkinoinnin tehoa:

  • Projektinhallinta Hallitse markkinointiaktiviteettiesi resursointia, budjettia, aikataulua ja materiaaleja yhdestä näkymästä.
  • Monikanavakampanjat Hyödynnä markkinoinnin automaatiota ja luo monikanavaisia kohdennettuja kampanjoita hyödyntäen sähköpostia, sosiaalista mediaa ja tapahtumia.
  • Liidinhallinta Mittaa markkinointisi tuloksellisuutta tuottamalla ja kvalifioimalla aktiivisesti uusia liidejä myynnille.
  • Sosiaalinen media Hallinnoi, ajasta ja mittaa sisältöjä blogeissa, Twitterissä, Youtubessa ja Facebookissa. Tunnista trendejä ja tärkeitä vaikuttajia.
  • Markkinointianalytiikka Mittaa ja seuraa markkinoinnin pipelinea, tuottoja sekä markkinoinnin ROI:ta.
  • Näytä kaikki hyödyt
Social engagement
Social engagement

Social Engagement

CRM:stä apua sosiaalisen median markkinointiin

Sosiaalisesta CRM:stä apua sosiaalisen median markkinointiin

Analysoi sosiaalista mediaa ja tehosta some-markkinointiasi reaaliaikaisen datan avulla.

Koska ostamisesta on tullut sosiaalista, vaatii se yrityksiltä siirtymistä sosiaaliseen myyntiin eli sosiaalisen median ja verkostojen hyödyntämiseen asiakkaan kuuntelemisessa, sitouttamisessa ja organisaation sisäisen yhteistyön tehostamisessa.

Ole mukana asiakkaiden valinnoissa sitouttamalla asiakkaasi kanavissa, joissa he liikkuvat ja luo samalla proaktiivisesti keskustelua sekä vastaa asiakkaittesi palautteeseen aikailematta.

Hyödyt

eCraftin toimittama Microsoft Dynamics 365 avulla pääset kiinni sosiaalisen median markkinointiin:

  • Social listening Seuraa sosiaalisessa mediassa yrityksesi saamia mainintoja ja tykkäyksiä kootusti yhdestä näkymästä selkeiden raporttien ja graafien avulla.
  • Social analytics Analysoi sosiaalista dataa ja näe mitkä asiat nousevat trendeinä sosiaalisen median keskusteluissa.
  • Social engagement Sitouta asiakkaasi tuottamalla monikanavainen asiakaskokemus niin myynnin, markkinoinnin kuin asiakaspalvelun kanavissa.
Optimoitu asiakaskokemus
Optimoitu asiakaskokemus

Optimoitu asiakaskokemus

Optimoitu asiakaskokemus

Optimoi asiakaskokemus joka tasolla

Optimoi asiakaskokemus jokaisessa yrityksen ja asiakkaan kontaktipisteessä CRM-järjestelmän avulla.

Ansaitse asiakkaittesi uskollisuus vastaamalla heidän kysymyksiinsä asiakashistorian tuntien ja yrityksesi kollektiivista tietoa hyödyntämällä. Hyödynnä samalla asiakaspalvelussasi sosiaalista mediaa ja tunnista nopeasti asiakkaiden tarpeet. CRM-järjestelmällä hallitset monikanavaiset palvelut, jolloin pystyt palvelemaan asiakkaitasi kanavasta ja päätelaitteesta riippumatta. 

Hyödyt

eCraftin toimittama Microsoft Dynamics 365 auttaa sinua optimoimaan asiakaskokemusta:

  • Monikanavainen palvelu Palvele asiakkaitasi saumattomasti niin verkossa, somessa, chat-palvelussa, sähköpostitse, mobiilissa, puhelimitse ja itsepalvelussa.
  • Yhden portaalin asiakaspalvelu Yksi näkymä, jonka kautta asiakaspalvelijat hallitsevat kaikkia asiakaspalvelun toimintoja sekä ovat yhteydessä tukitoimintoihin.
  • Itsepalvelu Tarjoa asiakkaillesi mahdollisuus itsepalveluun kattavien tukiportaalien, tietopankkien ja reaaliaikaisten tietojen avulla.
  • Tiedonhallinta Yhdistä oikea tieto, asiakkaasi ja työntekijäsi tarjoamalla yksi ja sama näkymä tiedosta.
  • Asiakaspalvelu somessa Kuuntele ja analysoi asiakkaitasi sosiaalisissa kanavissa ja triggeroi toimia asiakasreaktioihin pohjautuen
  • Näytä kaikki hyödyt
Ota yhteyttä

Heräsikö kysymyksiä?

Ota yhteyttä yhteyshenkilöömme tai lähetä kysymys suoraan viereisellä lomakkeella.

Petri Räsänen

Petri Räsänen
puhelin +358 (0) 20 759 8600

Ota yhteyttä

Takaisin alkuun